top of page

Algemene Voorwaarde

🤝 Customer Care Policy – SLB-Service

Bij SLB-Service staat jij als klant centraal. We doen er alles aan om jouw ervaring zo soepel en prettig mogelijk te maken — van bestelling tot levering en daarna.

📞 Contact opnemen

Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende manieren:

  • 📧 E-mail

  • 📱 Contactformulier

  • 📞 Telefoon

We zijn beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 16.00 uur.

⏱ Reactietijd

We streven ernaar om je vraag of verzoek binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar we houden je altijd op de hoogte.

💬 Servicebelofte

  • We zijn klantvriendelijk, professioneel en oplossingsgericht

  • Elk probleem wordt bekeken met aandacht en zorg

  • We denken mee en zoeken altijd naar de beste oplossing voor jouw situatie

🛠 Bij fouten of klachten

Is er iets misgegaan? Wij lossen het netjes op. Afhankelijk van het probleem bieden we:

  • Een vervangend product

  • Een tegoedbon of (gedeeltelijke) terugbetaling

  • Of een snelle herlevering

Wat je situatie ook is — we luisteren, lossen het op en zorgen dat je tevreden bent.

🌍 Taal

Onze klantenservice is beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Heb je vragen, suggesties of feedback?
👉 Neem gerust contact op – wij helpen je graag verder.

🔐 Privacy & Safety Policy – SLB-Service

Bij SLB-Service hechten we veel waarde aan jouw privacy en veiligheid. Hieronder lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, en hoe we jouw informatie beschermen.

📋 Welke gegevens verzamelen we?

Wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen we de volgende gegevens verzamelen:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens (voor bezorging)

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Betaalinformatie (verwerkt via een veilige externe provider zoals Mollie)

  • IP-adres

  • Gegevens over jouw gebruik van onze website (via cookies)

🛠 Waarom verzamelen we deze gegevens?

We gebruiken jouw gegevens uitsluitend om:

  • Je bestelling te verwerken en te bezorgen

  • Je op de hoogte te houden van je bestelling

  • Contact met je op te nemen als dat nodig is

  • Onze klantenservice te verbeteren

  • (Optioneel) Je aanbiedingen of nieuwsbrieven te sturen – alleen als je hier toestemming voor geeft

🔁 Delen we jouw gegevens?

We delen jouw gegevens alleen met derden die nodig zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening:

  • Bezorgdiensten (zoals onze eigen bezorgservice)

  • Betaalproviders (zoals Mollie)

  • Administratie/boekhouding (voor wettelijke verplichtingen)

  • Analytische tools zoals Google Analytics (geanonimiseerd)

Je gegevens worden niet verkocht of voor andere doeleinden gedeeld.

🧰 Beveiliging

We nemen de veiligheid van jouw gegevens serieus:

  • Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat (https)

  • Jouw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers

  • Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot klantgegevens

🍪 Cookies

Onze website gebruikt cookies om jouw ervaring te verbeteren. We maken gebruik van:

  • Functionele cookies (zoals winkelwagentje onthouden)

  • Analytische cookies (zoals geanonimiseerde website-analyse)

  • Marketingcookies (alleen met toestemming)

Bij je eerste bezoek vragen we toestemming via een cookiebanner.

🗓 Bewaartermijn

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (volgens belastingwetgeving)

  • Overige gegevens: zo lang als nodig is voor de dienstverlening, of tot je verwijdering aanvraagt

🗑 Jouw rechten

Je hebt recht op:

  • Inzage in je gegevens

  • Correctie van fouten

  • Verwijdering van je gegevens (voor zover wettelijk toegestaan)

  • Intrekken van gegeven toestemming

  • Indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

📬 Contact

Heb je vragen of wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: [vul hier je e-mailadres in]
Adres: [jouw vestigingsadres]
Telefoon: [optioneel]

Payment Methods

Betaalmethode

Op dit moment kunt alleen betalen met:

  • iDeal.

bottom of page